댓고 가이드 목록
DM이 안 갈 때 점검 순서
대부분 이 순서대로 보면 원인이 나와요.
3분 · 6단계
- 1
1. 연결 상태
홈의 채널 카드가 정상인지 봐요. 끊겼다면 '재연동'.
- 2
2. 전체 정지
홈에 '지금 자동 발송이 멈춰 있습니다'가 보이면 '다시 시작'.
- 3
3. 규칙
자동 DM 목록에서 규칙이 켜져 있는지, 그 게시물에 붙어 있는지(② 게시물 선택), 키워드가 맞는지(③) 확인해요.
- 4
4. 누가 댓글을 달았나
내 계정이 단 댓글, 규칙을 저장하기 전에 달린 댓글에는 보내지 않아요.
- 5
5. 발송 로그
'대기'면 순서를 기다리는 중(정상), '실패'면 사유를 확인해요. 상대가 DM을 막아 뒀거나 같은 사람에게 이미 보낸 경우가 많아요.
- 6
6. 받는 사람 쪽
비팔로워는 '메시지 요청'·'숨겨진 요청'함에 들어가요. 「확인 버튼과 팔로워 구분」을 쓰면 줄어요.
그래도 모르겠으면 고객센터에 발송 로그 화면을 캡처해 붙여 주세요. 계정 상태를 같이 보고 답해 드려요.
이 가이드와 관련된 질문
댓글을 달았는데 DM이 오지 않아요
아래를 순서대로 확인해 주세요. ① 규칙이 켜져 있는지 (자동 DM 목록) ② 댓글에 규칙의 키워드가 들어 있는지 ③ 규칙이 그 게시물에 붙어 있는지 ('모든 게시물' 또는 해당 게시물 선택) ④ 홈 위쪽이 '전체 정지' 상태가 아닌지 (멈춰 있으면 '다시 시작') ⑤ 본인 계정이 아닌 다른 계정으로 단 댓글인지 (내 댓글에는 보내지 않아요) 그래도 안 되면 발송 로그에 뜬 사유와 함께 문의해 주세요.
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